. Outsourcing BPO Personalabrechnung BPO Finanzen Rightsourcing Rettungspaket für Projekte Fachwortkatalog Unternehmen Kontakt-Formular Impressum Home >> Glossar >> SLA Erläuterung zum Thema SLA im Personal- & Rechnungswesen Definition laut DIN SPEC 1041 Stand 05/2010: "Vertragsvereinbarung über Qualität und Quantität der zu erbringenden Service-Leistungen anhand eindeutig nachweisbarer und nachvollziehbarer Kriterien (Service Level) Anmerkung: Ein Service Level Agreement definiert auch ein Messsystem der Performance des Outsourcing-Nehmers." Ein SLA ist also üblicherweise Teil des Outsourcing-Vertrages und kann in der Regel im Rahmen der Vertragslaufzeit auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden erweitert/angepasst werden. Enthalten sein sollte eine Auflistung sämtlicher Prozessschritte mit den spezifischen Verantwortlichkeiten, Leistungsumfängen, Service- und Reaktionszeiten, Kompensationskriterien und -verfahren. Nach Rightsourcing-Empfehlung sind Performance-Kennzahlen (KPI’s)  möglichst drei-dimensional auszugestalten, also nach Zeit, Menge und Qualität. Weitere Informationen zum Thema geben wir im Bereich KPI’s. SLA’s werden zunehmend auch von Shared Service Centern und Fachabteilungen im Innenverhältnis von Unternehmen bzw. Konzernen genutzt, um die teilweise sehr hohen Anforderungen der Fachabteilungen besser strukturieren, priorisieren und bewerten zu können sowie die korrespondierenden Kosten nachvollziehbar umlegen bzw. weiterberechnen zu können. Den vollständigen Fachwortkatalog Personal- und Rechnungswesen im pdf-Format übersenden wir Ihnen gerne per E-mail. Ihre Vorschläge, Anmerkungen und Ergänzungen senden Sie an glossar (at) resourcebridge.de. Wir freuen uns auf Ihr Feedback. (C) SLA steht für Service Level Agreement und betrifft die Leistungsvereinbarung zwischen auslagerndem Unternehmen und seinem externen Dienstleister. SLA © Mich beschäftigt das Thema Service-Level. Ich interessiere mich daher für eine(n) individuelle(n):  Ich bevorzuge das Telefon. Dieser Fachwortkatalog dient der allgemeinverständlichen Erklärung typischer im Outsourcing von Personal- und Finanzprozessen anzutreffender Begriffe, Wortkombinationen und Abkürzungen. Die individuellen Erläuterungen zum Markt basieren auf Erfahrungen der ResourceBridge mit Kunden, Interessenten und vielen  Providern. Dieser Katalog erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und Fehlerfreiheit. Er unterliegt ständigen Änderungen und Erweiterungen an denen Sie sich gerne beteiligen können. glossar (at) resourcebridge.de home     Inhalt thematisch